「ネットショップの売上が上がらない」「アクセスはあるのに商品が売れない」様々な理由から、ネットショップのプロ・コンサル会社にお願いしよう！と考える方は少なくありません。 そんな中、安易にコンサル会社に依頼してしまうと後々…

ネットショップは実際に商品を手に取れない分、クレームも発生しやすくなる傾向にあります。 お店側で注意していてもお客様から思わぬクレームがくることも。今回はクレーム対応に付いてのポイントや予防策のお話です。

ネットショップ運営をするにあたり、商品点数を意識されていますか？ 商材にもよりますが、商品を増やすだけでも売上を伸ばすことが可能です。 しかし、取り扱う商材等によっては増やしたことでマイナスになる可能性もあります。

ネットショップを運営していると「特集ページ」を作成する機会が出てきます。 ただ「どんな特集ページを作ったら良いのか」「何をテーマとすべきか」など迷われているオーナー様もおられるでしょう。 今回はネットショップで準備してお…

ネットショップで商品の発送完了後、何の対策もしなければお客様のリピート率は上がりません。 しっかりとしたアフターフォローを行い、再びお客様に商品を購入してもらえるように対策を行います。

ネットショップでは、一般的に宅配便やメール便などを利用して商品を発送しますが、配送中に商品が破損してしまってはお客様に迷惑と不信感を与えてしまいます。 せっかくこだわりのある商品を販売していても、梱包の部分でお客様の満足…

お客様に破損（キズ）している商品を届けることは、クレームの原因にもなるので避けたいところです。 今回は、検品をおこなう上でのポイントと破損やキズがあった場合の対処法についてお話しています。

ネットショップで商品を発送する際には、様々なものを同梱する必要があります。 その際、一手間加えるだけでお客様の好感度はアップします。 また、ラッピングが必要になることもあるので合わせて確認しておきましょう。